夸克联盟不理赔

我于2018年6月帮我妈加入夸克，我于2018年10月在公众号上为我妈申请过脑梗理赔，客服说没达到理赔要求，不予赔付。我妈于2022年5月8日因病身故，办理完后事后我再次申请理赔，融易新媒体，对方客服以他们邮箱中没有2018年理赔资料为由一直审核(对方从始至终一直没告诉过其邮箱号)。中途我多次追问审核结果(帐户还一直有钱)，客服一直说在审核中，她的帐户也一直显示在审核中，于2022年8月3日16:05分我收到一条短信说我妈帐户余额不足己失效。问客服，他们说帐户没钱表示我自动放弃。(我妈走了近三个月还一直扣费)扣完了就不了了之，打12315，12378都说不在他们职责范围内。一直找不到投诉部门。